Ein Ticketsystem (engl.: Issue-Tracking-System) ist eine Art von Software, mit der Aufgaben an Funktionsstellen zugewiesen werden können. Es können Tickets erstellt, zugewiesen, bearbeitet und geschlossen werden. So gehen keine Daten verloren und es gibt eine Dokumentation über den Gesamtablauf. Mit der Ticketnummer kann der jeweilige Bearbeiter jederzeit alle Schritte nachvollziehen.