Vortrag zur IT-Serviceoptimierung mit Open Source Software
Seit einigen Jahren gewinnt das Thema „IT-Service Management“ oder kurz ITSM an Bedeutung. ITSM bzw. dessen Referenzimplementierung IT Infrastructure Library (ITIL) strukturiert Dienstleistungsprozesse, die IT-Abteilung eines Unternehmens oder Dienstleister ausführen in sogenannten Best Practices. Ausgehend von der Servicestrategie über den Serviceentwurf und die Serviceüberführung gelangt man zum Servicebetrieb (Service Operation). Letztliches Ziel ist IT-Dienstleistungsprozessen einer …
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