Blogeinträge für itil

Seit einigen Jahren gewinnt das Thema „IT-Service Management“ oder kurz ITSM an Bedeutung. ITSM bzw. dessen Referenzimplementierung IT Infrastructure Library (ITIL) strukturiert Dienstleistungsprozesse, die IT-Abteilung eines Unternehmens oder Dienstleister ausführen in sogenannten Best Practices. Ausgehend von der Servicestrategie über den Serviceentwurf und die Serviceüberführung gelangt man zum Servicebetrieb (Service Operation). Letztliches Ziel ist IT-Dienstleistungsprozessen einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung im Sinne des Qualitätsmanagementzyklus (Plan-Do-Check-Act) zu unterziehen. Eines der wesentlichen Elemente von ITIL ist der Bereich Service Operation. Auf dem Chemnitzer Linux Tagen 2011 halte ich einen Vortrag wie genau IT-Service Optimierung mit Hilfe von Open Source Software (Mantis) sehr effizient erfolgen kann. Ich freue mich auf interessante Gespräche und Diskussionen zum Thema.